Sıkça Sorulan Sorular

Online giriş platformumuz geliştirilerek Online Giriş ve Online Yatırım Merkezi olarak iki seçenek sunulmuştur. Operasyonel işlemleriniz ve hisse işlemleriniz için Online Giriş butonundan giriş yapabilir, hisse alış/satış veri yayın hizmeti almak isterseniz Online Yatırım Merkezi butonundan hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Daha fazla bilgi için linke tıklayınız.

01 Mart 2022’de devreye aldığımız Tacirler Mobile uygulamamızı indiren her kullanıcı 15 dakika gecikmeli veri yayını izleyebilecek, veri talebini iki kanal üzerinden de (Tacirler Yatırım Mobile/ Online Yatırım Merkezi) iletebilecektir. Ayrıca Tacirler Yatırım Mobil uygulamamıza son gelen güncellemeler ile uygulama içerisinde de “Halka Arz Başvurusu”, “Kurum İçi TL Virman”, “Kurum İçi Hisse Virman” talimatlarınızı girebilir, “Mutabakat” işlemlerinizi yapabilirsiniz.

Tacirler Online/Online Merkezi’nde pay senedi alım-satım emirlerinizi 24 saat boyunca iletebilirsiniz. Bu emirleri iletirken koşullu emir tipi olan zincir emir uygulamamızdan da faydalanabilirsiniz. Genel Müdürlüğümüzden internet erişiminiz olmadığı zaman telefon ile emir iletebilirsiniz. Portföyünüzü anlık takip edebilir, emirleriniz ile ilgili düzeltmeler yapabilir, gerçekleşen ve bekleyen emirlerinizi tüm detaylarıyla izleyebilir, özkaynak oranınızı, kredi limitinizi, sıfır teminat limitinizi, açık takas pozisyon limitinizi ve açığa satış limitlerinizi görebilirsiniz.

Bulunduğunuz adrese en yakın Yatırım Merkezlerimizin adreslerine ve iletişim bilgilerine ulaşmak için lütfen tıklayınız.

Hesabınızın bağlı olduğu Yatırım Merkezindeki temsilcilerimizle görüşerek hesabınızı yeniden aktif hale getirebilirsiniz. Hesabınız, internet hesabı olarak açılmamışsa ve internetten işlem yapmak istiyorsanız başta cari sözleşme olmak üzere hangi ürünlerde işlem yapmak istiyorsanız ilgili sözleşmeleri de beraberinde güncellemeniz ve uygunluk testiniz eksikse tamamlamanız hesabınızın aktifleştirilmesi için yeterli olacaktır.

Açığa satış, Tacirler Yatırım’ın ilan ettiği listede yer alan ve portföyünüzde bulunmayan pay senetlerinin, çerçeve sözleşmede belirlenen ve sürekli güncellenen limitler dahilinde, açığa satış seçeneği işaretlenerek web sitemiz veya data ekranlarından emir gönderilmesi işlemidir. Açığa satış işlemi yapılmadan önce özellikle işlem fiyat kuralına dikkat edilmelidir. Açığa satışta talep miktarı 5.000 TL ve katları şeklindedir.

Tacirler Yatırım olarak, Takasbank tarafından saptanan ve SPK tarafından onaylanan tür ve miktarda teminat göstererek belirli bir dönem için pay senedi ödünç almak isteyen yatırımcılarla, ek gelir sağlamak amacıyla pay senedi ödünç vermek isteyen yatırımcıların karşılaştığı organize bir piyasa olan "Ödünç Pay Senedi Piyasası"nda da hizmet vermekteyiz. Bu piyasada Borsa Pazarlarında işlem gören A ve B grubu paylar ve Borsa Yatırım Fonu katılma belgeleri işlem görmektedir.

Portföyünüze ek gelir sağlarsınız. Portföyünüzde bulunan pay senetlerini değişik vadelerde ödünç (kiraya) vererek ek gelir sağlarsınız. Ödünç verdiğiniz pay senetlerinin mülkiyeti size aittir. Vade içerisinde işleme konu olan pay senetlerinde sermaye artırımı veya temettü ödemesi gibi hakların doğması durumunda bu haklardan siz yararlanırsınız. Belli koşullar dışında, pay senetlerini geri almak için vade sonunu beklemek zorunda olduğunuzdan, bu dönem içinde ödünç verdiğiniz pay senetlerini satamazsınız. Açığa satış yolu ile piyasadaki düşüşlerden yararlanma fırsatı yakalarsınız. Pay senetleri piyasasında düşüş bekliyorsanız ve elinizde pay senedi bulunmuyorsa bu piyasadan vade sonunda teslim etmek kaydıyla ödünç aldığınız pay senetlerini açığa satarak düşüşlerden ek kazanç sağlama fırsatına sahip olursunuz. "Ödünç Pay Senedi Piyasası" hakkında detaylı bilgi almak için tıklayınız. Ödünç Pay Senedi Piyasası’nda işlem yapmak için destek@tacirler.com.tr mail adresinden bize ulaşabilirsiniz.

VİOP hesabı açtırabilmeniz için öncelikle Tacirler Yatırım’da hesabınız olması gerekmektedir. Tacirler Online/Online Yatırım Merkezi üzerinden “Sözleşmeler ve RBF” kısmından sağ alanda bulunan “Onaylayabileceğiniz Sözleşmeler” kısmından, Uygunluk Testi sonucunuza göre işlem yapabileceğiniz tüm sözleşme setlerini online onaylayarak, hesap açılışınızı anında yapabilirsiniz.

Kredi hesabı açtırabilmeniz için öncelikle Tacirler Yatırım’da hesabınız olması gerekmektedir. Hesabınız varsa kredili hesap açılması için bizzat bağlı bulunduğunuz Yatırım Merkezimize başvurabilir ya da Tacirler Online/Online Yatırım Merkezi üzerinden Kredi ve Açığa Satış Çerçeve Sözleşmesini onayladıktan sonra, sol tarafa bulunan “Kredi/AS Limit Talep Girişi” butonundan limit talebinizi iletebilirsiniz.

Kredi limit artırım formunu doldurarak size en yakın Yatırım Merkezimize elden teslim edebilirsiniz ya da Tacirler Online/Online Yatırım Merkezi bölümünden Kredi ve Açığa Satış limit artırım talebinizi online olarak tarafımıza iletebilirsiniz.

Tacirler Online/Online Yatırım Merkezi bölümündeki Kredi Duyurularının altından pay senedi teminat oranlarını takip edebilirsiniz. Bu liste, pay senetlerinin durumuna, BİST’un yayınladığı endeks listelerine ve kurumumuz değerlendirmelerine göre güncellenerek değişmektedir.

Kredi ve temerrüt faizi TCMB’nin faiz indirim veya artırım kararları ile piyasa koşulları dikkate alınarak, kurumumuz yönetimince güncellenmektedir. Kredi ve temerrüt faiz oranlarımız için destek@tacirler.com.tr adreslerinden bilgi alabilirsiniz.

İnternet hesabınız için verilen şifre ile ilk girişi yaparken www.tacirler.com.tr adresinden Tacirler Online/Online Yatırım Merkezi bölümünü tıklamanız ve hesap no bölümüne hesap numaranızı, şifre bölümüne size (Genel Müdürlükten telefon ile verilen altı karakterli şifre) verilen şifreyi yazmanız gerekmektedir. İlk girişi yaptığınızda şifrelerinizi değiştireceğiniz dört bölüm (Şifre, yeni şifre, onay şifresi, yeni onay şifresi) açılacaktır. Dört bölüme de sizin yeni oluşturduğunuz şifreyi dört defa aynı şifreyi tanımlayabilir veya ilk ikisine ayrı, son ikisine ayrı iki ayrı şifre olarak da tanımlayabilirsiniz. Telefon ile tarafınıza verilen şifre tek kullanımlıktır, sadece ilk girişte kullanılır. Şifre değiştir bölümüne yeni şifrenin kesinlikle girilmesi gerekmektedir. Şifrenizi çalışanlarımız dahil hiç kimseyle paylaşmayınız. Destek Birimimiz tarafından şifre işlemleri, güvenlik bilgilerinizi teyit edilerek sadece telefon yoluyla güncellenmektedir.

destek@tacirler.com.tr adresine yazılı beyanınızı e-posta göndererek güncelleyebilirsiniz. Yatırım Merkezilerimizde açılan hesaplar için ilgili Yatırım Merkezi ile irtibata geçilmesi gerekmektedir.

Adres teyidiniz için (kişinin bulunduğu ülkenin devlet kurumundan veya en az 3 aya ait fatura dökümü) e-posta veya faks ile ilgili Yatırım Merkezimize ulaştırmanız gerekmektedir.

Online teminat ekleme işlemi 09:00 – 17:45 saatleri arasında, telefon ile en geç 18:00’e kadar; online teminat çözme işlemi 09:00-15:30 saatleri arasında, telefon ile 15:30’a kadar yapılabilmektedir. 15:40’dan sonra yatırılan nakit teminatların nemalandıramayacağını önemle hatırlatırız.

Tacirler Online/Online Yatırım Merkezi hesabınıza giriş yapıldıktan sonra işlemleriniz ile ilgili tüm raporlara ulaşabileceğiniz gibi, hesap ekstrelerinize de Raporlar menüsünden ulaşmanız mümkündür.

Kesin alım satım işlemlerinde müşterilerimizden on binde 2 komisyon alınır.

Online EFT/havale işlemlerinizi 07:00–15:00 saatleri arasında iletebilirsiniz. 5000 TL altındaki nakit transferlerinizden 20 TL ücret alınmaktadır. 5000 TL ve üzeri EFT işlemleri için herhangi bir ücret alınmamaktadır.

EFT talimatı girilirken tüm alanlar eksiksiz doldurmalı, "Hızlı EFT Olarak Kaydedilsin" işaretlenerek kayıt adı verilmelidir. Aynı hesaba yapacağınız sonraki gönderilerde bu kaydınızı kullanabilirsiniz.

İnternet sitemizden her iş günü 15:00'a kadar nakit virman ya da EFT işlemi gerçekleştirmek mümkündür. Ancak pay senedi virmanı kurum dışına yazılı talimat ile kurum içinde ise internet sitemizden ve mobil uygulamamızdan saat 17:00'a kadar yerine getirilmektedir.

İnternet üzerinden girdiğiniz EFT çıkışları için Destek ekibimize, destek@tacirler.com.tr adresinden e-posta göndererek bilgi alabilirsiniz. Tacirler Yatırım hesabına gönderdiğiniz teminatlarınızın hesaplara aktarım hızı, gönderdiğiniz kurumların sistemleriyle ve işlem süreçleriyle doğrudan ilişkili olduğundan, farklılıklar arz edebilmektedir. Bu konuda 0212 355 46 46 numaralı telefondan 3’ü tuşlayarak talimatlarınız hakkında bilgi alabilirsiniz.

Online hesabınızdan yapılan EFT / Havale işlemlerini müşteri temsilcinize bildirerek veya destek@tacirler.com.tr adresine e-posta göndererek EFT / Havale limitinizin sınırlanmasını talep edebilirsiniz. Bu talebiniz TL tutarlı bir talep olabileceği gibi hiçbir şekilde EFT işlemi yapılamaması yönünde de olabilir

Tacirler Yatırım’daki hesabınıza para transferi yapmak için ilgili banka hesap numaralarımıza online giriş bölümünden veya web sitemizin Banka Hesap Bilgileri bölümünden ulaşabilirsiniz. Aktarım sürecinde bir sorunla karşılaşmamak için, açıklama bölümüne kurumumuzdaki hesap numaranız ile ad ve soyadınızı yazmayı unutmayınız. Menkul virmanı ise yatırım hesabınızın bulunduğu banka ya da aracı kuruma vereceğiniz talimat sonrasında olacaktır. Kurumlar bu konuda farklı süreçler takip edebilmektedir. Aynı şekilde o talimat içerisinde kurumumuzdaki hangi hesap numarasına gönderdiğinizi de mutlaka belirtmeniz gerekmektedir.

(0212) 354 54 54 no’lu telefondan Matriks’i arayarak teknik destek alabilirsiniz.

(0212) 367 47 00 no’lu telefondan Foreks’i arayarak teknik destek alabilirsiniz.

(0212) 385 35 35 nolu telefondan İdeal’i arayarak teknik destek alabilirsiniz.

Tacirler Yatırım web sitesinden Tacirler Online/Online Yatırım Merkezi bölümünden alım-satım emirlerinizi iletebileceğiniz gibi diğer hizmetlerimizden de faydalanabilirsiniz. Gönderdiğiniz alım satım emirlerini ve sonuçlarını sitemizden takip edebilirsiniz. Bununla birlikte belirli koşulları sağlamak ve talep etmeniz durumunda farklı içerik bilgisi ve kullanım koşullarına sahip veri yayın ekranlarını kullanarak da alım satım işlemlerinizi yapabilirsiniz. Yatırım merkezi müşterimiz iseniz talebinizi doğrudan yatırım merkezimize ulaştırmanız gerekmektedir.

Komisyon skalamızı görebilmek için lütfen Tıklayınız.

Üzerinde ihtiyari tedbir olan, teminat oranı sıfır olan bazı paylar veya Yakın İzleme Pazarında bulunan pay senetlerinin internet üzerinden alımı sınırlanabilir. Bu pay senetlerinde kredili alım yapılamamaktadır. Nakit bakiyeniz bulunuyorsa telefon ile alım yapabilirsiniz. Satış işlemi internet üzerinden yapılabilmektedir.

Pay senedi satış işlemleri sonrasında hesabınızdaki nakit bakiyeyi Takas Günü (genel olarak T+2 günü) yani satış işleminden sonraki 2. iş günü kullanabilirsiniz. Yarım iş günlerinde takas günlerinin birleştirilmesinin söz konusu olabileceğine dikkat edilmelidir.

18:15'ten itibaren emir girişi yapabilirsiniz. (18:15 ile 09:40 arasında en az 3000 TL'lik, 09:55-10:00 saatleri arasında 5000 TL'lik tutarda emir iletebilirsiniz). Seans dışı saatlerde müşterilerimizin bilgi eksikliği nedeniyle mağdur olabilme ihtimaline karşılık serbest fiyatlı emir girişine müsaade edilmemektedir.

Tacirler.com.tr Üyesi olan yatırımcılarımıza özel olarak Araştırma Birimiz tarafından hazırlanan rapor ve analizlere ulaşmak için lütfen tıklayınız.

15:00 öncesinde hesaba girişi olan 2.500 TL ve üzeri nakdinize gecelik repo uygulanmaktadır.

Hesabınıza repo uygulanmasını istemiyorsanız, repo istemediğinizi belirten dilekçe yazarak (ad-soyad-hesap no-imzalı) hesabınızın bağlı olduğu Yatırım Merkezine faks veya e-posta yoluyla ulaştırmanız gerekmektedir.

Herhangi bir yatırım aracında işlem yapmanıza engel değildir. Nakit olarak düşünülmesi gerekir.

Talep etmeniz üzere gün içerisinde yaptığınız işlemlerde – gün sonu pozisyonu kapatmak veya takas günü nakit yükümlülüğünüzü yerine getirmek koşuluyla – portföy büyüklüğünüzün 3 katına kadar, kurumumuz tarafından krediye konu olabilecek senetler listesinde duyurulmuş Yıldız Pazar pay senetlerinde alım emri iletebilirsiniz. Ana Pazar pay senetlerinde ise portföyünüzdeki varlıklar ve teminat oranları baz alınarak hesaplanmış Açık Takas Pozisyon Limitiniz kadar emir iletimi yapabilirsiniz. Alt Pazar, YİP ve PÖİP pay senetlerinde ilave alım limitinden faydalanamazsınız. Bu pay senetlerinde alış emri iletmek için emir girişi esnasında yeterli serbest nakdinizin olması gerekmektedir. Gün sonu pozisyonu kapatmamanız ardından takas gününde nakit yükümlülüğünüzü yerine getirmemeniz durumunda temerrüt hükümleri uygulanacaktır. Bu durumda ilave alım imkânınız kurumumuz tarafından sınırlandırılabilir ya da tamamen sonlandırılabilir. İlave alım imkanını kullanmadan sadece hesabınızdaki nakit bakiyeye uygun işlem yapmak istediğinize ilişkin talebinizi tarafımıza e-posta destek@tacirler.com.tr veya telefon yoluyla ulaştırmanız durumunda hesabınızda gerekli tanımlama yapılmaktadır.

Bu imkandan faydalanarak yaptığınız alım işlemleri sonucunda oluşan nakit yükümlülüğünüzü veya kredili hesaplar için özkaynak yükümlülüğünüzü yerine getirmemeniz nedeniyle ilgili birimlerimiz tarafından ilave alımınız sınırlandırılmıştır. Müşteri temsilciniz ile irtibata geçmeniz durumunda ilave alım imkânınızın yeniden tahsis edilebileceği tarih bilgisi tarafınıza verilecektir.

KİE tuşu: Kalanı İptal Et tuşudur. Pay senedinde aktif fiyattan alış veya satış emri göndermek. KİE seçeneğini işaretlemeniz halinde emir gerçekleşmemesi durumunda tamamı, kısmen gerçekleşmesi durumunda gerçekleşmeyen kısmı iptal olur. Pasifte beklemez.

KPY tuşu: Kalanı Pasife Yaz tuşudur. Genellikle yüksek miktarlarda alış işlemleri yapılırken kullanılır. KPY seçeneğini işaretlemeniz halinde emir gerçekleşmemesi durumunda tamamı, kısmen gerçekleşmesi durumunda gerçekleşmeyen kısmı pasife yazılır.

"Zincir Emir" adımıyla ana emrinize bağlı zincir emirler oluşturabilir, böylece yeni emir vermek için borsadaki emrinizin gerçekleşip gerçekleşmediğini takip etmek zorunda kalmazsınız. Zincir emirler, ana emrinizin tamamı gerçekleştiğinde borsaya iletilmeden önce limit kontrolleri yapılır sonrasında otomatik olarak borsaya iletilir. Zincir emrinizi ana emrin tamamı gerçekleşmeden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Hesaplarınız her şeyden önce Tacirler Yatırım Menkul Değerler A.Ş.’nin güçlü öz sermayesi ve etkin iç kontrol sistemi güvencesi altındadır. Ayrıca 4487 sayılı Kanun ile getirilen yeni düzenlemede yer alan "Yatırımcıları Koruma Fonu"; hakkında tasfiye ve iflas kararı verilen aracı kurumların müşterilerine, pay senedi işlemlerinden doğan nakit ödeme ve pay senedi yükümlülüklerini yerine getirmek amacı ile kurulmuştur. Fon, ilk aşamada hesabında alacağını karşılamaya yetecek kadar ya da hiç pay senedi bulunmayan yatırımcıların, nakit ve pay senedi alacakları toplamının 2023 yılı için 721.557 TL’sini, tasfiye sonucunu beklemeksizin yatırımcılara ödeyebilecektir.

İnternetten hesap hareketlerinizi kontrol edebilir, hesap ekstresi, overall ya da bakiye bilgilerinizi inceleyebilirsiniz. Bunun için bizleri 0212 355 46 46 numaralı dahili hattan arayarak şifrenizi almanız yeterli olacaktır.

İnternet sitemiz üzerinden döviz alım-satım işlemleri yapılamamaktadır. Ancak 10.000 TL ve üzerindeki tutarlardaki döviz alım talepleriniz için, Hazine Bölümümüz ile irtibata geçmeniz ve bu konuda yazılı talimatınızı iletmeniz durumunda döviz alım-satım işlemi yapmanız mümkündür. Bu konudaki alım satım taleplerinizi her iş günü en geç 14:00’a kadar, yarım iş günlerinde 10:00’a kadar iletmeniz gerekmektedir.

BİST’in kredi listelerinde yer almayan pay senetleri, kredili işlem konusunda tedbir bulunan pay senetleri ve Yıldız Pazar ile Ana Pazarda yer almakla beraber kurumumuz tarafından kredi teminat oranı verilmemiş senetlerdir. Sıfır teminatlı pay senedini ancak yeterli serbest (bloke olmayan) nakdiniz varsa alabilirsiniz. Portföyünüzde bu senetlerden bulunması durumunda ise bu sentler başka işlemlerin teminatı olamamaktadır. Kredi limiti kapsamında veya ilave alım imkânı kullanarak da bu kapsama giren pay senetlerine emir iletilememektedir.

Elinde bulunduran kişiye, dayanak varlığı ya da göstergeyi önceden belirlenen bir fiyattan belirli bir tarihte veya belirli bir tarihe kadar alma veya satma hakkı veren ve bu hakkın kaydi teslimat ya da nakit uzlaşı ile kullanıldığı menkul kıymet niteliğindeki sermaye piyasası aracını ifade eder. Varant satın alan yatırımcı ödediği bedel karşılığında bir dayanak varlığı değil, o dayanak varlığı alma ya da satma hakkını satın alır. Varantlarda piyasa yapıcılığı uygulaması zorunludur. Yüksek risk gurubunda bir finansal ürün olduğu için yatırım kararı vermeden önce detaylı bilgi almanızı öneririz.

Çok fiyat – sürekli müzayede yöntemiyle işlem gören menkul kıymetlerde atanmış bir üye tarafından kendi nam ve hesabına çift yönlü sürekli kotasyon (fiyat ve miktar) verilmesi suretiyle o menkul kıymette işlem gerçekleşebilecek fiyat aralığının belirlendiği ve likiditenin sağlandığı işlem yöntemidir.

Belirli bir zaman dilimi boyunca emirlerin herhangi bir eşleşme yapılmaksızın BİST Pay Senetleri Piyasası Alım-Satım Sistemi’ne kabul edilip bu süre sonunda en yüksek miktarda işlemin gerçekleşmesini sağlayan tek bir fiyat seviyesinin hesaplandığı, tüm işlemlerin bu tek fiyat seviyesinden gerçekleştirildiği işlem yöntemidir. "Açılış Fiyatı"nın belirlenmesine ilişkin yöntem, tek fiyat işlem yönteminde işlem gören pay senetlerinin her bir tek fiyat süreci sonunda işlem göreceği tek fiyatın belirlenmesinde de aynen uygulanır.

Halka açık statüde olup, payları Borsada işlem görmeyen şirketlerden, SPK tarafından bu Platformda işlem görmesine karar verilen payların işlem gördüğü platformdur (eski uygulamadaki Serbest İşlem Platformu). Bu platformda işlem gören pay senetlerinde alım-satım yapabilmeniz için ilgili Risk Bildirim Formunu imzalayarak aslını şubenize ulaştırmanız gerekmektedir. Kredili ve açığa alış/satışa konu değildir. İnternet üzerinden emir iletilememektedir.

Emir iptal ücretleriyle ilgili detaylı açıklamaya, Online giriş/Duyurular altından ulaşabilirsiniz.